最終更新日:2025年7月25日
ありがとうございます。広州鋭百機械科技有限公司が運営するクロスボーダーECプラットフォームbbaaqq.comをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様のショッピング体験を確保するために、明確な返品・交換ポリシーを制定しております。ご注文前にこのポリシーをよくお読みください。
1. 返品・交換の条件と期限
- 時間制限:商品を受け取ってから7日以内(受領日含む)に返品または交換の申請を行う必要があります。
- 商品状態要件:受け入れ可能なケース:商品に品質問題がある場合(人為的損傷でない)。
誤発送の商品(モデル、仕様、色などが注文内容と異なる場合)。
配送中に商品が重大な損傷を受けた場合(包装および商品の損傷を示す明確な写真が必要)。
- 受け入れ不可なケース(返品・交換不可):
お客様の責任で商品に損傷、汚れ、摩耗、使用痕跡、または付属品の欠落がある場合。
開封済みで使用された商品で、品質問題がないもの(個人的な理由として「好みに合わない」「サイズが合わない」「色が想像と違
う」など)。
7日間の返品・交換期限を過ぎている場合。カスタマイズ商品や特別に返品・交換不可と指定されている商品。
bbaaqq.comで販売または配送されていない商品。
2. ユーザーの手続き (返品/交換プロセス)
- カスタマーサービスへの連絡:商品が上記の返品・交換条件に合致していると思われる場合は、商品受領後2日以内に電子メールservice@bbaaqq.comで当社のカスタマーサービスチームにご連絡ください。メールには以下を明確に記載してください:
注文番号返品・交換が必要な商品の名称と数量詳細な
返品・交換理由(品質問題、誤発送、その他)
商品問題の明確な写真またはビデオ証拠(必要な場合)
返金希望か交換希望か(交換の場合、具体的に必要な商品情報を記載)
- 審査待ち:当社のカスタマーサービスチームがメールを受け取ってから2営業日以内(日本時間月曜~金曜、祝日を除く)にお客様の申請を審査し、結果をメールで通知いたします(返品・交換の承認)および後続の手続きガイドライン(返品が必要な場合)。
- 返品手続き (承認された返品申請のみ適用):
送料負担:返品の送料はお客様自身でご負担いただきます。送料額は選択した宅配業者の実際の料金に基づいていますのでご注意くださ
い。bbaaqq.comは返品に伴う送料を一切負担しません。
返品先住所:返品申請が承認された場合、カスタマーサービスより指定された返品先住所を提供いたします。
梱包要件:商品は元の状態(すべてのオリジナル包装、付属品、ラベル、贈り物などを含む)で丁寧に梱包し、輸送中に再度損傷を受け
ないようにしてください。梱包が不適切で二次損傷が発生した場合、返金はできません。
返品の発送:追跡可能な郵便サービスを利用して、指定の住所にパッケージを送り返してください。返金が完了するまで、発送証明(追
跡番号)を必ず保管してください。カスタマーサービスの承認なし、または指定された住所に返送されていないパッケージは処理できま
せん。
- 交換手続き (承認された交換申請のみ適用):交換申請が承認された場合、カスタマーサービスがお客様に交換商品の情報および処理方法を確認します(通常、返品された商品の状態を確認した後、新しい商品を発送いたします)。
3. 返金ポリシー
- 適用シナリオ:承認された返品申請にのみ適用されます。
- 返金処理時間:返送された商品を受領し、その状態が要求を満たしていることを確認した後、3営業日以内に返金プロセスを開始いたします。
- 返金ルート:返金は、ご注文時に使用された支払い口座(例:American Express、MasterCard、JCB、Visa)に戻ります。
- 到達時間:支払い口座への返金額の到着時間は、発行銀行または支払いサービスプロバイダの処理速度に依存し、通常5〜10営業日かかりますので、ご了承ください。bbaaqq.comがこのプロセスを制御または加速することはできません。
- 返金金額:返金金額は、該当商品に実際に支払った金額です。元の注文の送料(無料配送条件を満たしていたかどうかにかかわらず)およびお客様が負担した返品送料は返金されません。
- 交換送料:当社による原因(品質問題、誤発送)による交換の場合、新しい商品の発送送料はbbaaqq.comが負担します。お客様の原因(品質問題以外)の交換依頼は通常受け付けられませんが、特別な理由で承認された場合、交換送料はお客様が負担します。
4. 重要なお知らせ
- 注文のキャンセル:注文の支払い成功後30分以内に、カスタマーサービスに連絡してキャンセルを申請できます。30分を超えると、注文は処理プロセスに入り、キャンセルできません。
- 発送タイミング:当社は通常、ご注文および支払いから48時間以内(平日)に発送を手配します。商品は中国から日本への輸送時間は通常7〜15営業日ですが、物流および通関の影響を受ける場合があります。
- 送料について:注文金額が10,000円未満の場合、580円の送料が必要です。注文金額が10,000円以上の場合、日本への送料が無料となります(bbaaqq.com倉庫からご指定の日本住所への送料のみ対象)。
- カスタマーサービス時間:当社のカスタマーサービスチームは日本時間月曜〜金曜9:00〜18:00(中国および日本の祝日を除く)で対応しています。この時間内にメールでお問い合わせください。
5. お問い合わせ
返品・交換ポリシーについてご不明点がある場合は、以下の方法でお気軽にお問い合わせください:
- 電子メール:service@bbaaqq.com
- 電話:+86 19282591251(サービス時間内にお掛けください)
- 会社住所:広州鋭百機械科技有限公司、広州市増城区永寧街道蒌元南街30号401室