最終更新日時：2025年7月25日
一、会社概要
- Q1: bbaaqq.com とはどの会社が運営しているのですか？
A: 当サイトは广州锐百机械科技有限公司が直接運営しており、高品質な工業用機械設備および工具部品を専門に提供し、正規品を保証しています。
二、支払いと注文について
- Q2: どのような支払い方法をサポートしていますか？
A: 国際クレジットカードをサポートしています：
✅ Visa | ✅ MasterCard✅ JCB | ✅ American Express
- Q3: 注文後のキャンセルは可能ですか？
A: 支払い成功後30分以内であれば、カスタマーサービスに連絡して注文をキャンセルできます。時間を超えた場合、処理手続きに入るためキャンセルできません。
- Q4: 支払い失敗時の対処法は？
A: 以下をご確認ください：① クレジットカードの限度額と有効期限 ② 国際支払い権限が開いているかどうか。問題が解決しない場合は、注文のスクリーンショットを添付してservice@bbaaqq.comまでメールしてください。
三、配送ポリシー（日本地域）
- Q5: 発送のタイミングはどれくらいですか？
A: 注文後48時間以内に発送（営業日）、日本全域への配送は7〜15営業日（通関検査で遅延する可能性があります）。
- Q6: 配送料金はどのように計算されますか？
A:订单金额 ≤ 10,000 日元: 配送料580円订单金额 > 10,000 日元: 配送料無料
- Q7: 物流追跡は提供されていますか？
A: はい、発送後にメールで追跡番号をお送りし、運送会社のウェブサイトでリアルタイムに確認できます。
四、返品・交換ポリシー
- Q8: 返品・交換の期限はどのくらいですか？
A: 受領後7日以内に申請可能です（物流の受領記録に基づく）、期限を過ぎた場合は対応できません。
- Q9: 返品の流れはどのようになっていますか？
A: 1️⃣ service@bbaaqq.comへ返品申請をメールで送信
2️⃣ カスタマーサービスの承認後、返品先住所（日本国内倉庫）を送信
3️⃣ 商品を元のパッケージ、ラベル、付属品を保った状態で返送
4️⃣ 到着後3営業日以内に審査完了
- Q10: 返金にはどれくらい時間がかかりますか？
A: 審査承認後、返金は元の支払いアカウントへ戻ります。銀行の処理速度によりますが、通常5〜10営業日かかります。
- Q11: 返品不可の商品は何ですか？
A: ① カスタマイズ商品
② 人為的損傷/使用痕
③ 付属品の欠落
④ 返品・交換期限を過ぎた場合。
五、その他のサービス
- Q12: 関税は誰が負担しますか？
A: 日本の通関関税は受取人が負担し、弊社は発送時に商品の価値を正確に申告します。
- Q13: 製品保証は提供されていますか？
A: すべての機械類製品には12ヶ月間の保証が付きます（人為的損傷を除く）。購入証明書を保管してください。
- Q14: 商品の在庫はどのように確認できますか？
A: サイト上の在庫表示はリアルタイムで更新され、売り切れ商品には「在庫切れ」と表示されます。
六、カスタマーサービス
- Q15: カスタマーサービスの営業時間は？
A: 日本時間 月曜～金曜 9:00～18:00（法定祝日を除く）
❗ 営業時間外の問い合わせメールは48時間以内に返信いたします。
- Q16: 注文の住所入力ミスはどのように対処しますか？
A: 発送前に誤りを発見した場合は、緊急でカスタマーサービスにご連絡ください。発送後は、ご自身で運送業者に連絡してインターセプトする必要があります。失敗した場合は新しい注文として再度ご注文ください。
お問い合わせ
▸ カスタマーサービスメール：service@bbaaqq.com
▸ 緊急電話：+86 19282591251
▸ 会社住所：広州鋭百機械科技有限公司 広州市増城区永寧街道蒌元南街30号401室
